IRVINE, California, Feb. 25, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) — iHerb, salah satu peritel daring terkemuka di dunia untuk produk vitamin, mineral, suplemen, serta produk kesehatan dan kesejahteraan menyeluruh lainnya, merayakan tahun luar biasa pada tahun 2024, mencapai angka penjualan bersih lebih dari $2,4 miliar, rekor tertinggi bagi perusahaan. Didorong oleh permintaan pelanggan yang kuat dan komitmen terhadap layanan luar biasa, peritel e-commerce ini memenuhi 37 juta pesanan yang mengesankan ke 180 negara sehingga memperkuat posisinya sebagai pemimpin global tepercaya dalam industri kesehatan dan kesejahteraan menyeluruh.
SOROTAN UTAMA TAHUN 2024
- Kinerja Luar Biasa: Penjualan bersih iHerb melampaui $2,4 miliar, mencerminkan pertumbuhan YoY sebesar 14,5%. Tonggak sejarah ini didorong oleh perluasan portofolio produk dan peningkatan keterlibatan pelanggan. Selain itu, Penjualan Ulang Tahun perusahaan pada September 2024 mencetak rekor baru perusahaan untuk penjualan bersih, akuisisi pelanggan baru, laba kotor, dan EBITDA yang Disesuaikan. Acara promosi selama sebulan ini menghasilkan penjualan bersih sekitar $250 juta, dengan 34 pasar internasional yang masing-masing angka penjualannya melampaui $1 juta, memperkuat statusnya sebagai acara penjualan global utama.
- Keterlibatan Pelanggan Tinggi: Pelanggan aktif tumbuh sebesar 20% menjadi 12,4 juta pada tahun 2024, menghasilkan 37 juta pesanan. Sebagian besar pesanan ini, yakni 73 persen, berasal dari pelanggan tetap yang menunjukkan loyalitas pelanggan luar biasa. Meskipun adanya peningkatan permintaan, perusahaan mencapai lebih dari 90% dalam Kepuasan Layanan Pelanggan dan Skor Promotor Bersih (Net Promoter Score, NPS) yang mengesankan sebesar 85,6%, menempatkan iHerb di antara kelompok peritel elite yang paling direkomendasikan oleh pembeli.
- Portofolio Produk Dinamis: iHerb mendapatkan hampir 250 merek baru pada tahun 2024, termasuk kolaborasi dengan merek papan atas seperti The Vitamin Shoppe, Martha Stewart Wellness, Living Proof, Pure Encapsulations, Rule One Proteins, Cymiotika, Olaplex, Micro Ingredients, Paul Mitchell, Bloom, Munchkin, Celsius, Ghost, Yuni Beauty, TerraSoul Superfoods, Tru Earth, dan masih banyak lagi. Dengan lebih dari 50.000 SKU, iHerb terus menghadirkan solusi kesehatan, kesejahteraan menyeluruh, kecantikan, dan nutrisi inovatif.
- Ekspansi Lokapasar Global: Investasi dalam produk yang beragam secara budaya, dengan platform pelanggan iHerb yang sekarang diterjemahkan dalam 22 bahasa, dan toko digital di dalam 25 lokapasar global seperti Amazon, JD, Tmall, Rakuten, dan Coupang, memungkinkan iHerb memperdalam jangkauan internasionalnya dan membina hubungan yang kuat dengan konsumen di seluruh dunia.
- Kemajuan Operasional: Dengan tujuh pusat logistik yang berlokasi di A.S. dan luar negeri, iHerb mempertahankan waktu pengiriman global rata-rata kurang dari lima hari dan hampir setengah dari semua pesanan dikirimkan dalam waktu kurang dari tiga hari. Perusahaan ini semakin mengurangi biaya pengirimannya dan menambahkan lebih dari 20 metode pengiriman pada tahun 2024, sehingga memungkinkan iHerb menawarkan pengiriman gratis di 80 negara sembari mengelola pajak dan bea masuk prabayar di 50 negara untuk mempercepat proses perizinan.
“Tahun 2024 merupakan tahun transformatif bagi iHerb, yang menggarisbawahi ketahanan bisnis kami di tengah tantangan global seperti tekanan inflasi, fluktuasi nilai tukar dolar A.S., dan kerusuhan geopolitik,” ungkap Emun Zabihi, CEO iHerb. “Berbagai pilihan produk berkualitas kami, dipadukan dengan pengalaman berbelanja tanpa kendala, telah mendapatkan kepercayaan dan loyalitas jutaan pelanggan di seluruh dunia. Saat kami menatap ke depan, kami tetap berkomitmen pada misi kami untuk membuat kesehatan dan kesejahteraan menyeluruh dapat diakses oleh semua orang.”
MENATAP KE DEPAN
Dengan memanfaatkan momentum tahun 2024, iHerb berencana untuk memperkuat posisi pasarnya dengan memperluas lini produk, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan mendorong inovasi guna memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Perusahaan ini sudah memproses pembukaan dua fasilitas pemenuhan pesanan tambahan yang berlokasi strategis di Dallas, Texas dan Riyadh, Arab Saudi untuk mempersingkat waktu pengiriman dan meningkatkan kapasitasnya dalam memenuhi pertumbuhan pelanggan baru.
Pilar Strategis untuk Pertumbuhan
1. Mendorong Loyalitas dan Akuisisi Pelanggan Global
Berinvestasi dalam kampanye digital yang bertarget di seluruh saluran pencarian, sosial, dan lokapasar, dengan fokus untuk menarik konsumen yang sadar akan kesehatan. Meraih loyalitas pelanggan dengan terus meningkatkan pengalaman berbelanja melalui informasi dan rekomendasi yang dipersonalisasikan, pelokalan konten, dan pengiriman yang lebih cepat.
2. Meningkatkan Pilihan Produk
Menyusun portofolio produk yang tangguh, memadukan pemimpin kategori yang mapan, merek yang baru muncul, dan merek milik sendiri untuk memenuhi permintaan pelanggan akan kebutuhan kesehatan sehari-hari dan inovasi terbaru dalam produk kesejahteraan menyeluruh, kecantikan, kebugaran, dan rumah sehat. Memperluas dan memperdalam kategori produk yang sudah ada serta melakukan pengembangan ke dalam kategori produk yang terkait erat dengan produk utama untuk lebih menembus dan meningkatkan total pasar yang dapat dituju sebesar $1,3T.
3. Mencapai Pertumbuhan Berkelanjutan melalui Keunggulan Operasional
Merampingkan proses rantai pasokan, meningkatkan kapabilitas pemenuhan pesanan, dan memperluas infrastruktur logistik untuk memenuhi waktu pengiriman lebih cepat dengan biaya serendah mungkin, sehingga memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa secara global.
iHerb siap meraih kesuksesan berkelanjutan ketika perusahaan ini berupaya memanfaatkan kekuatannya dalam memberikan solusi kesehatan dan kesejahteraan menyeluruh yang mudah diakses oleh jutaan pelanggan di seluruh dunia. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang iHerb dan misinya untuk membuat kesehatan dan kesejahteraan menyeluruh dapat diakses oleh semua orang, silakan kunjungi corporate.iherb.com.
Tentang iHerb:
iHerb adalah salah satu peritel daring terkemuka di dunia yang berfokus menawarkan pilihan terbaik untuk vitamin, mineral, suplemen, dan produk kesehatan serta kesejahteraan menyeluruh lainnya, termasuk nutrisi olahraga, kecantikan, mandi dan perawatan diri, bahan pangan, perawatan bayi dan hewan peliharaan dari lebih dari 1.800 merek tepercaya. Didukung oleh tenaga kerja global yang terdiri dari 3.000 anggota tim, iHerb melayani lebih dari 12 juta pelanggan di seluruh dunia di 180 negara dalam 22 bahasa. Jaringan logistik global iHerb yang canggih didukung oleh tujuh pusat pemenuhan pesanan dengan pengendalian suhu yang terletak di A.S. dan Asia, sehingga memberi pelanggan pengalaman belanja tanpa kendala dan dapat diandalkan. iHerb, yang didirikan pada tahun 1996 dan berkantor pusat di Irvine, California, memiliki misi untuk membuat kesehatan dan kesejahteraan menyeluruh dapat diakses oleh semua orang. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, kunjungi corporate.iherb.com.
Foto yang menyertai pengumuman ini tersedia di https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/752407d5-0a25-4532-b528-645fca244994
Source: Globenewswire
